Front Office Department, merupakan layanan terdepan dalam manajemen operasional perhotelan yang berperan penting dalam menciptakan kesan pertama bagi setiap tamu. Departemen ini mencakup beberapa bagian utama, antara lain Reception/Front Desk, Concierge, Guest Relations, Operator, Bell Desk, dan Reservation. Tugas utamanya meliputi proses check-in dan check-out tamu, penanganan reservasi, pusat layanan informasi hotel, menerima keluhan tamu, hingga pengaturan kebutuhan khusus untuk tamu selama masa menginap.
BACA JUGA : DEPARTEMEN KERJA FOOD BEVERAGE SERVICE
Dengan standar layanan internasional, setiap staf di departemen Front Office dituntut untuk bisa memberikan penampilan (grooming) terbaik, bisa memberikan pelayanan yang ramah, cepat, akurat, dan professional untuk memastikan kepuasan tamu-tamu hotel.
Beberapa hal yang diperlukan untuk menekuni karir di Front Office Department antara lain memiliki sejumlah keterampilan seperti gaya komunikasi yang efektif, penampilan yang menarik, menguasai minimal satu bahasa asing (terutama Bahasa Inggris sebagai bahasa internasional), memahami sistem manajemen hotel, bisa mengaplikasikan program komputer, mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan memiliki rasa empati yang tinggi.
Menekuni karir di dalam Front Office Department bisa membawa kita dalam beberapa jenjang strategis mulai Receptionist, Front Desk Agent, Front Office Manager, Rooms Division Manager, hingga General Manager di masa depan.
